為持續優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境，進(jìn)一步提高納稅人繳費人的滿(mǎn)意度和獲得感，國家稅務(wù)總局濟南市歷城區稅務(wù)局以“高效辦成一件事”為抓手，常態(tài)化開(kāi)展“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”，在一站辦、暖心辦、高效辦等方面持續發(fā)力，用心用情辦好惠企利民實(shí)事，推動(dòng)稅費服務(wù)質(zhì)效再提升。

泉稅驛站一站辦

在國家稅務(wù)總局濟南市稅務(wù)局的統一部署下，歷城區稅務(wù)局聯(lián)合區行政審批服務(wù)局、街道辦事處，在轄區2個(gè)稅源管理所和13個(gè)街道便民中心建設“泉稅驛站”便民辦稅點(diǎn)，配備一體化政務(wù)服務(wù)自助終端，通過(guò)遠程視頻服務(wù)，輔導納稅人繳費人辦理稅費業(yè)務(wù)“一站辦結”，避免“多頭跑、多頭問(wèn)”，實(shí)現“稅費服務(wù)不出街鎮”。

“今天原本是想來(lái)街道咨詢(xún)企業(yè)注銷(xiāo)流程，沒(méi)想到就近在‘泉稅驛站’都辦理了，真是方便高效。”濟南市歷城區欣揚五金建材經(jīng)營(yíng)部辦稅人員戈新軍在唐冶街道便民服務(wù)中心“泉稅驛站”辦理完企業(yè)注銷(xiāo)業(yè)務(wù)后說(shuō)道。

為讓“信息多跑路，納稅人繳費人少跑腿”，歷城區稅務(wù)局組建“泉稅驛站”歷城聯(lián)絡(luò )服務(wù)群，邀請40余名便民服務(wù)中心工作人員入群，對納稅人繳費人在“泉稅驛站”發(fā)起的工單進(jìn)行辦理提醒，隨時(shí)溝通業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中發(fā)現的問(wèn)題，及時(shí)提出改進(jìn)建議并逐項落地實(shí)施，以“實(shí)地調研+線(xiàn)上聯(lián)絡(luò )”的方式，暢通了稅務(wù)服務(wù)與政務(wù)服務(wù)的溝通渠道。在主動(dòng)梳理納稅人繳費人高頻業(yè)務(wù)需求的基礎上，圍繞企業(yè)生命周期印制“新辦申報一點(diǎn)通”“稅務(wù)變更掌上辦”“注銷(xiāo)業(yè)務(wù)線(xiàn)上辦”等宣傳彩頁(yè)，擺放在“泉稅驛站”顯著(zhù)位置，方便有需要的納稅人取閱了解。自轄區“泉稅驛站”運行以來(lái)，已辦理企業(yè)注銷(xiāo)、信息變更等業(yè)務(wù)550余次。

多語(yǔ)服務(wù)暖心辦

“Kind and helpful!”辦理完個(gè)人所得稅相關(guān)業(yè)務(wù)的外國友人Moriana對稅務(wù)人員伸出大拇指。來(lái)自西班牙的Moriana是一名外籍教師，近期因工作變動(dòng)、護照更新在辦理相關(guān)涉稅業(yè)務(wù)時(shí)遇到問(wèn)題，于是來(lái)到辦稅服務(wù)廳尋求幫助。歷城區稅務(wù)局第一稅務(wù)所外語(yǔ)專(zhuān)家服務(wù)團隊成員趙淑琪及時(shí)上前詢(xún)問(wèn)，了解到實(shí)際情況后，用流利的英語(yǔ)向他詳細介紹個(gè)人所得稅匯算清繳相關(guān)政策要求，并輔導他在個(gè)人所得稅APP完成相關(guān)操作，高效專(zhuān)業(yè)的外語(yǔ)服務(wù)得到外籍友人的點(diǎn)贊。

歷城轄區外資企業(yè)、中外合作經(jīng)營(yíng)企業(yè)眾多，再加上轄區學(xué)校有大量外籍教師，存在外國友人涉稅業(yè)務(wù)需求量大的狀況。對此，歷城區稅務(wù)局在辦稅服務(wù)廳專(zhuān)門(mén)設置了外國友人服務(wù)專(zhuān)區，同時(shí)組建外語(yǔ)專(zhuān)家服務(wù)團隊，為前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的外國友人提供多語(yǔ)種稅費服務(wù)，協(xié)助辦理個(gè)人所得稅綜合所得年度匯算、發(fā)票代開(kāi)等業(yè)務(wù)。

“成立外國友人服務(wù)專(zhuān)區、組建外語(yǔ)專(zhuān)家服務(wù)團隊是歷城稅務(wù)精細服務(wù)的創(chuàng )新舉措，團隊由5名具有外語(yǔ)特長(cháng)的青年干部組成，可以提供英語(yǔ)、法語(yǔ)、韓語(yǔ)等多語(yǔ)種的稅費服務(wù)，實(shí)現外國友人無(wú)障礙、便利化辦稅。”第一稅務(wù)所所長(cháng)宋聞欣表示。

問(wèn)辦一體高效辦

歷城區稅務(wù)局統籌全區稅費服務(wù)資源，搭建“前臺業(yè)務(wù)辦理中心”“遠程事項處理中心”“征納互動(dòng)服務(wù)運營(yíng)中心”等，確保納稅人繳費人訴求多維度、多渠道一攬子解決。

“現在跑大廳越來(lái)越少了，有什么問(wèn)題都可以電話(huà)溝通處理，線(xiàn)上提交資料就可以完成業(yè)務(wù)辦理，非常方便。”山東學(xué)海項目管理有限公司辦稅人員通過(guò)“云呼叫”熱線(xiàn)咨詢(xún)關(guān)于跨區（市）遷入業(yè)務(wù)如何辦理的問(wèn)題，在稅務(wù)人員的輔導下通過(guò)“碼上辦”平臺提交資料，很快完成辦理。

聚焦納稅人繳費人的問(wèn)辦需求，歷城區稅務(wù)局整合線(xiàn)上咨詢(xún)和服務(wù)平臺，通過(guò)云端幫辦、廳所聯(lián)動(dòng)，實(shí)現“辦問(wèn)一體”征納互動(dòng)服務(wù)，讓納稅人繳費人在咨詢(xún)稅費問(wèn)題的同時(shí)，同步進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理，打破傳統的單一咨詢(xún)模式，以“一次咨詢(xún)管到底”的方式快速響應納稅人繳費人需求。同時(shí)，設立廳所聯(lián)動(dòng)辦公室，制定“廳所聯(lián)動(dòng)清單”，實(shí)現廳所聯(lián)動(dòng)業(yè)務(wù)一站式辦理，通過(guò)全流程、快響應、一對一服務(wù)，解決納稅人“多頭跑、多頭問(wèn)”的困擾。

下一步，歷城區稅務(wù)局將把智能、便捷、科學(xué)的互動(dòng)形式融進(jìn)稅費服務(wù)全過(guò)程，形成暢通直達、高效精準的服務(wù)閉環(huán)，持續提升行政效能，創(chuàng )新稅費服務(wù)舉措，以精細化、個(gè)性化、便捷化服務(wù)擦亮歷城稅務(wù)服務(wù)品牌，用惠企利民的實(shí)在舉措助力區域經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。