（人民網(wǎng)2024年5月20日）

又是一年“燒烤季”，“人好物美心齊”的淄博再度“火出圈”，淄博人用真誠讓這座有溫度的城市保持“長(cháng)紅”。國家稅務(wù)總局淄博市稅務(wù)局主動(dòng)緊跟熱點(diǎn)、靠前服務(wù)，創(chuàng )新稅收宣傳形式，優(yōu)化辦稅繳費服務(wù)措施，多點(diǎn)發(fā)力，為淄博燒烤添“增量”，增“留量”，助力淄博燒烤經(jīng)濟“常紅”。

廣泛調研，入戶(hù)進(jìn)企尋“烤”點(diǎn)

淄博市稅務(wù)局組建青年稅務(wù)調研小分隊，聚焦本地燒烤、住宿等熱門(mén)行業(yè)開(kāi)展實(shí)地調研，尤其是對老趙燒烤、日日鮮、牧羊村等網(wǎng)絡(luò )關(guān)注度高、輿論影響面廣的業(yè)戶(hù)，進(jìn)行靶向重點(diǎn)調研，面對面了解經(jīng)營(yíng)狀況和涉稅訴求，廣泛搜集解決發(fā)票開(kāi)具、稅費申報、政策享受等方面的疑難問(wèn)題，督促合法合規經(jīng)營(yíng)。

走進(jìn)周村區“海月龍宮”燒烤城，撲面而來(lái)的燒烤味，令人食欲大增。“聽(tīng)說(shuō)國家針對我們這種小規模燒烤店有稅收優(yōu)惠，能給我們講講什么情況能享受優(yōu)惠嗎？”山東夢(mèng)三關(guān)餐飲管理有限公司財務(wù)人員向稅務(wù)干部問(wèn)道。青年稅務(wù)干部們及時(shí)記錄下調研對象的涉稅需求，當場(chǎng)解答商戶(hù)們的疑問(wèn)，詳細講解納稅信用政策，并隨機詢(xún)問(wèn)消費者們在發(fā)票開(kāi)具方面遇到的問(wèn)題，全面了解宣傳輔導重點(diǎn)，為營(yíng)造“行行講誠信、戶(hù)戶(hù)重信用”的社會(huì )守信氛圍、擦亮“誠信淄博”城市金招牌賦能添彩。

精準宣傳，政策利好添“淄”味

在廣泛調研的基礎上，淄博市稅務(wù)局“齊韻淄稅”納稅服務(wù)宣傳品牌接連創(chuàng )新推出“燒烤店里的稅收課”等宣傳輔導計劃，根據調研出來(lái)的問(wèn)題清單，全面總結梳理2023年燒烤爆火期間，燒烤業(yè)戶(hù)從注冊到注銷(xiāo)全過(guò)程中的疑難問(wèn)題，編寫(xiě)宣發(fā)《個(gè)體工商戶(hù)注冊“一碼通”》《新辦市場(chǎng)主體涉稅事宜大全》《個(gè)體工商戶(hù)全生命周期辦稅指南》，發(fā)放各類(lèi)宣傳手冊2300份，開(kāi)展宣傳輔導50余次，累計覆蓋納稅人繳費人5300戶(hù)次，為燒烤行業(yè)、住宿行業(yè)增添奇“淄”妙味。

臨淄區趙一家燒烤店的負責人李艷說(shuō)：“國家對我們這些個(gè)體工商戶(hù)很是照顧，不僅有稅收優(yōu)惠政策，還有稅務(wù)人員的貼心服務(wù)，很實(shí)用、也很接地氣。不用出家門(mén)就能收到政策禮包和專(zhuān)門(mén)輔導，真是太方便了！”

訴求快反，“標簽+兜底”護權益

為切實(shí)保障消費者權益，提升淄博城市形象，淄博市稅務(wù)局建立分級分類(lèi)協(xié)同應對工作機制、消費者訴求“接訴即辦”7×24快速響應工作機制、稅費爭議解決聯(lián)席會(huì )議機制，對12345、12366熱線(xiàn)進(jìn)行“標簽化”管理，綜合考慮涉及面、影響力、緊急度、可能性等因素，將矛盾糾紛按“藍、黃、橙、紅”四色對應“即時(shí)辦、限時(shí)辦、提級辦、合力辦”分類(lèi)響應，及時(shí)處理，防范輿情，確保第一時(shí)間妥善處置，營(yíng)造良好市場(chǎng)生態(tài)。

“我們一家在燒烤店吃飯，店家沒(méi)有給我們開(kāi)發(fā)票，這怎么辦？”接到張先生的稅費訴求熱線(xiàn)后，張店區稅務(wù)局立即對該問(wèn)題提速提級辦理，經(jīng)過(guò)核實(shí)，該燒烤店因月末發(fā)票結存不夠，未及時(shí)向消費者開(kāi)具發(fā)票。了解到具體情況后，張店區稅務(wù)局青年志愿團隊立即對企業(yè)人員進(jìn)行“一對一”發(fā)票增量操作輔導，順利開(kāi)具發(fā)票并交付給張先生。

優(yōu)化服務(wù)，提質(zhì)增效穩“留”量

淄博市稅務(wù)局堅持以納稅人繳費人為中心，以助力“燒烤經(jīng)濟”為己任，不斷優(yōu)化辦稅繳費舉措，時(shí)時(shí)刻刻按下辦稅繳費的“加速鍵”，推動(dòng)燒烤流量變“留”量。

在各區縣辦稅服務(wù)廳內設置“簡(jiǎn)事快辦”和“難事專(zhuān)辦”專(zhuān)區，并推出“服務(wù)專(zhuān)員”專(zhuān)線(xiàn)，成立6個(gè)遠程幫辦“云服務(wù)”團隊，“云呼叫”即時(shí)響應、“云輔導”耐心細致、“云端辦”高效專(zhuān)業(yè)；設置“淄博燒烤”服務(wù)專(zhuān)窗和綠色通道，推出預約辦理服務(wù)，積極做好燒烤行業(yè)和住宿行業(yè)稅務(wù)登記、發(fā)票申領(lǐng)和增量增額審批等工作，減少等待時(shí)間，提高辦稅速度，提升服務(wù)質(zhì)效。

“馬上假期了，來(lái)吃燒烤的游客們很多，發(fā)票肯定不夠用，就來(lái)申請增額，在分局和大廳的配合下，辦理得又快又好，為我們節省了很多時(shí)間。”張店非同凡響餐飲服務(wù)部（網(wǎng)紅店玉米地燒烤）負責人說(shuō)。

下一步，淄博市稅務(wù)局將繼續圍繞納稅人繳費人動(dòng)態(tài)需求，創(chuàng )新服務(wù)舉措，拓寬宣傳渠道，充分發(fā)揮和拓展提升稅收職能作用，為“燒烤經(jīng)濟”發(fā)展提供不竭“稅動(dòng)力”，助推“燒烤經(jīng)濟”向新而行，為淄博城市發(fā)展“增味添香”。