山東省各級稅務(wù)機關(guān)聚焦“高效辦成一件事”，圍繞辦稅繳費高頻事項和納稅人繳費人熱點(diǎn)訴求，延伸訴求感知“觸角”，持續深化“政策找人”，助力納稅人繳費人能辦會(huì )辦、易辦快辦，體驗稅務(wù)“速度”、感受稅務(wù)“溫度”。

“加減結合” 集成服務(wù)彰顯稅務(wù)溫度

國家稅務(wù)總局淄博市稅務(wù)局聚焦為企業(yè)和群眾“辦得成事”，在便民服務(wù)上做“加法”，在辦事流程上做“減法”，打通辦稅繳費“神經(jīng)末梢”，在精細服務(wù)中彰顯稅務(wù)“溫度”。

“我想繳納3月份的社保，但是社保、醫保繳費單據無(wú)法在山東省電子稅務(wù)局社保繳費申報模塊查詢(xún)到。來(lái)到稅務(wù)窗口后，工作人員仔細核對了相關(guān)信息，幫我聯(lián)系了人社和醫保部門(mén)并重新開(kāi)了單據，順利完成了繳費。原先需要跑三個(gè)窗口才能完成的事現在一個(gè)窗口就可以辦理，省時(shí)省力。”淄博西崇山礦業(yè)科技有限公司辦稅人員孫譜剛說(shuō)。

淄博市稅務(wù)局注重持續改進(jìn)稅費服務(wù)“升級辦”，“稅務(wù)+”的“一站式”聯(lián)辦服務(wù)快速響應納稅人繳費人訴求，淄川區稅務(wù)局聯(lián)合人社、醫保部門(mén)成立協(xié)作工作組，推出“電話(huà)辦”特色服務(wù)，繳費人到任一部門(mén)咨詢(xún)繳費問(wèn)題，工作人員遇到跨部門(mén)問(wèn)題只需線(xiàn)上溝通，便可快速解答繳費人相關(guān)問(wèn)題。

為進(jìn)一步提升服務(wù)效能，淄博市稅務(wù)局強化“橫向聯(lián)動(dòng)”，在部門(mén)合作上做“加法”，在事項辦理時(shí)長(cháng)和成本上做“減法”，不斷提升納稅人繳費人滿(mǎn)意度。“我們只需要在一個(gè)窗口提交資料，很快就完成了營(yíng)業(yè)執照注銷(xiāo)手續，這種服務(wù)模式真是太方便了。”淄博金裕峰工程安裝有限公司辦稅人員孫其愛(ài)表示。文昌湖省級旅游度假區稅務(wù)局同區行政審批局共創(chuàng )“專(zhuān)員負責制度”，通過(guò)搭建“注銷(xiāo)業(yè)務(wù)專(zhuān)辦群”，安排“專(zhuān)辦員”進(jìn)行業(yè)務(wù)對接，納稅人只需通過(guò)審批服務(wù)窗口提交一套資料，由“專(zhuān)辦員”作出響應，進(jìn)行資料審核、信息查詢(xún)，最終由稅務(wù)“專(zhuān)辦員”出具涉稅信息查詢(xún)結果告知書(shū)和清稅證明，審批部門(mén)“專(zhuān)辦員”為納稅人辦理注銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執照業(yè)務(wù)，實(shí)現“稅務(wù)服務(wù)+審批服務(wù)”聯(lián)辦。

下一步，淄博市稅務(wù)部門(mén)將以“高效辦成一件事”為切入點(diǎn)，用心用情開(kāi)展好“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”，找準便民辦稅“小切口”，創(chuàng )新舉措持續提升“辦成事”的效率，實(shí)現納稅人繳費人“好辦事”的需求。

“政策找人” 助力企業(yè)暢行“一帶一路”

山東陸港跨境電子商務(wù)有限公司是菏澤市牡丹區從事跨境電商業(yè)務(wù)的商貿企業(yè)。為精準服務(wù)跨境電商新業(yè)態(tài)，國家稅務(wù)總局菏澤市牡丹區稅務(wù)局通過(guò)更精細的稅費服務(wù)和更有力的政策幫扶，實(shí)現從“人找政策”到“政策找人”的轉變，促進(jìn)跨境電商企業(yè)稅費支持政策落實(shí)落地。

“稅務(wù)部門(mén)的精心輔導，讓企業(yè)業(yè)務(wù)辦理更快，涉稅風(fēng)險更低，發(fā)展信心也更足了。”企業(yè)財務(wù)負責人朱晨晨說(shuō)道，“從發(fā)展之初就感受到稅務(wù)部門(mén)的貼心幫助，2023年我們申報了100余萬(wàn)元出口退稅款，退稅款的快速到賬有效盤(pán)活了現金流，給我們跨境業(yè)務(wù)的拓展提供了幫助。”

菏澤市源林川服飾有限公司是一家主要從事居家服加工生產(chǎn)及貿易出口的企業(yè)，產(chǎn)品主要面向歐洲市場(chǎng)。“稅務(wù)部門(mén)為我們推送了稅收服務(wù)‘一帶一路’相關(guān)政策，幫助我們精準享受出口退稅等優(yōu)惠。”該公司財務(wù)負責人姚翠榮表示，“稅務(wù)部門(mén)不僅精準輔導我們享受稅收優(yōu)惠政策，還專(zhuān)門(mén)對接輔導我們實(shí)施備案單證電子化，為我們減了負擔、添了便利。公司僅2023年就享受到近2900萬(wàn)元的稅收紅利，讓企業(yè)有底氣進(jìn)一步參與國際競爭。”

菏澤市稅務(wù)部門(mén)從“高效辦好每一件小事”入手，聚焦“走出去”企業(yè)急難愁盼問(wèn)題，精準對接企業(yè)需求，根據每戶(hù)企業(yè)的涉外項目、涉及國家（地區）、發(fā)展模式進(jìn)行精準“畫(huà)像”，進(jìn)行事前“點(diǎn)對點(diǎn)”輔導、事中“便捷化”辦理、事后“跟蹤式”管理，護航外貿經(jīng)濟質(zhì)升量穩。

“化零為整” 帶來(lái)高效辦稅“新體驗”

“真是太感謝你們了，沒(méi)想到我的信息這么快就改好了！”在辦稅服務(wù)廳智稅快辦窗口，剛剛更改完法人手機號碼的濱州市濱城區順月齋清真飯莊的法人張艷女士高興地向工作人員分享她的喜悅。

臨沂市迎通建筑安裝有限公司法人李懷峰也在辦稅服務(wù)廳收獲了跨市辦稅的“新體驗”，“本來(lái)從臨沂市到濱州市，路上要花五六個(gè)小時(shí)，才能辦理增值稅預繳申報和反饋業(yè)務(wù)，現在直接可以向本地稅務(wù)機關(guān)申請辦理，實(shí)在是太方便了！”

據悉，國家稅務(wù)總局濱州市濱城區稅務(wù)局將經(jīng)常辦理的205個(gè)事項整合歸納，按照輕重緩急和每日辦理事項的數量梳理辦事流程，形成智稅快辦、實(shí)名認證、特殊人群、發(fā)票代開(kāi)四種號段。打造“大前臺、厚中臺、強后臺”服務(wù)新場(chǎng)景對接涉稅業(yè)務(wù)，按照優(yōu)先引導網(wǎng)上辦、簡(jiǎn)單事項直接辦、一般業(yè)務(wù)叫號辦、復雜業(yè)務(wù)集中辦、留置辦的方式為納稅人分門(mén)別類(lèi)辦理業(yè)務(wù)，形成“前臺分流、輔導辦理、內部流轉、后臺審核、及時(shí)反饋”全流程、全方位“閉環(huán)式”幫辦服務(wù)機制，能夠在最短時(shí)間內實(shí)現業(yè)務(wù)咨詢(xún)辦理，不斷提高納稅服務(wù)質(zhì)效。

“通過(guò)號段區分，將簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)及時(shí)篩選出來(lái)進(jìn)行辦理，成功將大廳業(yè)務(wù)實(shí)現了初步分流，并提升了工作效率。”濱城區稅務(wù)局第一稅務(wù)分局副局長(cháng)陳浩然介紹道。