近年來(lái)，棗莊稅務(wù)部門(mén)深入貫徹落實(shí)《關(guān)于進(jìn)一步深化稅收征管改革的意見(jiàn)》，聚焦納稅人繳費人需求，積極探索科技賦能，持續創(chuàng )新惠企利民服務(wù)措施，加快推進(jìn)智慧稅務(wù)建設，切實(shí)提升稅費服務(wù)效率、優(yōu)化辦稅繳費體驗，著(zhù)力提供更加精細化、智能化、場(chǎng)景化的稅費服務(wù)，不斷提升納稅人繳費人獲得感和滿(mǎn)意度。

數據賦能，涉稅需求精準響應

“稅務(wù)部門(mén)制作的這些政策解讀長(cháng)圖都是大家關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題，有些還是我們平時(shí)咨詢(xún)比較多的問(wèn)題，閱讀以后收獲滿(mǎn)滿(mǎn)，解決了不少疑問(wèn)。”棗莊易馳辦公設備有限公司的財務(wù)人員任旭莉在征納互動(dòng)交流群內接收到政策解讀長(cháng)圖推送后連連點(diǎn)贊道。

在智慧稅務(wù)大背景下，棗莊嶧城稅務(wù)部門(mén)深挖熱線(xiàn)咨詢(xún)數據，通過(guò)一號歸集、多維關(guān)聯(lián)等手段，定期開(kāi)展熱線(xiàn)數據“穿透式”分析，精準鎖定納稅人、繳費人關(guān)心關(guān)注的高頻問(wèn)題、熱門(mén)政策，并在此基礎上制作政策解讀長(cháng)圖，在征納互動(dòng)交流群內及時(shí)推送，方便納稅人繳費人應享、盡享、快享政策紅利。

不僅如此，棗莊嶧城稅務(wù)部門(mén)還通過(guò)熱線(xiàn)數據“穿透式”分析，合理推測熱線(xiàn)咨詢(xún)高峰時(shí)間，通過(guò)增添“動(dòng)態(tài)坐席”，實(shí)現“智稅云廳”內“云坐席”人員的靈活調度，緩解咨詢(xún)高峰期的“接聽(tīng)壓力”，實(shí)現“潮汐式”稅費服務(wù)，確保以“智”提“質(zhì)”，實(shí)現線(xiàn)上業(yè)務(wù)的疏堵分流、高效辦理。

“智治”互聯(lián)，模式升級省力省心

“現在辦稅服務(wù)廳的效率真高！進(jìn)廳只要掃碼填寫(xiě)一次信息，之后的各環(huán)節工作人員就都知道我要辦理的業(yè)務(wù)內容了，不用反復與每個(gè)崗位的工作人員溝通，給征納雙方都節省了很多時(shí)間。”棗莊市市中區光明幼兒園法人楊君慧說(shuō)道。

據了解，為推進(jìn)稅費服務(wù)流程進(jìn)一步優(yōu)化升級，棗莊市中稅務(wù)部門(mén)以大數據集成分析與科學(xué)研判為依托，打通信息鏈、流程鏈、服務(wù)鏈，構建一體化鏈式聯(lián)動(dòng)辦稅新模式，實(shí)現線(xiàn)上線(xiàn)下、前臺后臺“智治”互聯(lián)。

在新模式下，納稅人繳費人到廳只需在導稅團隊的輔導下掃描二維碼，并填寫(xiě)相關(guān)信息，前臺工作人員即可實(shí)時(shí)接收，提前了解稅費訴求，預判辦理時(shí)長(cháng)，合理安排辦理流程并及時(shí)提醒后臺審核，避免二次詢(xún)問(wèn)、二次錄入信息。后臺工作人員也可以根據前臺反饋信息，及時(shí)接入審核、秒批秒辦，實(shí)現“一次錄入、內部流轉、精密銜接、限時(shí)辦結”，進(jìn)一步簡(jiǎn)化辦稅流程、降低征納成本、優(yōu)化納稅服務(wù)，構建起日常業(yè)務(wù)“一廳式”處理、疑難問(wèn)題“一局式”會(huì )診、稅費新模式“一站式”共建共融共促的新格局。

云端輔導，“指”間辦稅便捷高效

“這幾年稅務(wù)部門(mén)的服務(wù)越來(lái)越貼心，越來(lái)越多的稅費業(yè)務(wù)都可以在線(xiàn)上渠道辦理，就連輔導也能夠‘屏對屏’進(jìn)行，不用總往辦稅服務(wù)廳跑，辦稅更加輕松便捷了。”棗莊三海食品科技有限公司辦稅人員李雪說(shuō)道。

在棗莊市嶧城區，稅務(wù)部門(mén)圍繞納稅人繳費人多樣化需求，積極建設“智稅云廳”，大力推廣“非接觸式”辦稅，靈活配置“不見(jiàn)面”的“云窗口”，集成處理電子稅務(wù)局、魯稅通征納互動(dòng)平臺、智能辦稅一點(diǎn)通等各類(lèi)線(xiàn)上渠道受理的業(yè)務(wù)，讓納稅人足不出戶(hù)即可享受到遠程辦稅，實(shí)現稅費服務(wù)由“柜臺”向“平臺”的轉變。

在棗莊市市中區，稅務(wù)部門(mén)創(chuàng )新打造“智稅云碼”矩陣，將疑難咨詢(xún)、政策輔導、辦理培訓等功能集成于一枚二維碼中，掃碼即可實(shí)現稅企“一鍵溝通”、政策“一碼獲取”、知識“一點(diǎn)即學(xué)”，搭建起遠程輔導、線(xiàn)上辦稅、空中學(xué)稅的全方位稅費服務(wù)新格局。

國家稅務(wù)總局棗莊市稅務(wù)局有關(guān)負責人表示，下一步，棗莊稅務(wù)部門(mén)將繼續以“智慧稅務(wù)”為發(fā)力點(diǎn)，探索推出一系列創(chuàng )新舉措，在落實(shí)稅收征管改革過(guò)程中實(shí)現征管效能跨越式提升，持續推動(dòng)辦稅服務(wù)廳向數字化、專(zhuān)業(yè)化、個(gè)性化服務(wù)轉型，著(zhù)力打造流程少、效率高、服務(wù)優(yōu)的辦稅繳費環(huán)境。