（人民網(wǎng)2024年4月25日）

草長(cháng)鶯飛枝頭綠,又是一年春風(fēng)起。2024年是稅務(wù)部門(mén)連續第十一年開(kāi)展“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”，國家稅務(wù)總局淄博市稅務(wù)局緊扣“持續提升效能·辦好為民實(shí)事”主題，圍繞“高效辦成一件事”，在“進(jìn)一步夯實(shí)稅費服務(wù)供給基礎”“進(jìn)一步提升稅費服務(wù)訴求響應”“進(jìn)一步強化稅費服務(wù)數字賦能”“進(jìn)一步推進(jìn)稅費服務(wù)方式創(chuàng )新”四方面持續發(fā)力，同廣大納稅人繳費人共赴一場(chǎng)既有新意又有心意的“春之約”。 

提升服務(wù)質(zhì)效，讓“訴求響應”貫穿始終

便民“春風(fēng)”如何落到納稅人繳費人的心坎上？淄博市稅務(wù)部門(mén)突出問(wèn)題導向、注重實(shí)際成效，接續推出更多新舉措，推動(dòng)辦稅繳費服務(wù)迭代升級，用行動(dòng)交出滿(mǎn)意答卷。

“了解到我們的訴求后，稅務(wù)部門(mén)主動(dòng)上門(mén)服務(wù)，耐心地解答了公司在納稅申報上的困惑，還給我們帶來(lái)專(zhuān)屬的政策‘大禮包’，站在企業(yè)發(fā)展的角度為我們提建議、想辦法。”淄博浩冉木業(yè)有限公司負責人韓純綱說(shuō)，“我們還有一個(gè)稅企交流群，新政策出臺后，稅務(wù)干部第一時(shí)間就在群里推送；遇到問(wèn)題后，還有‘遠程幫辦’輔導解決，真是太省心了。”

為了讓稅惠“春風(fēng)”惠及更多經(jīng)營(yíng)主體，國家稅務(wù)總局高青縣稅務(wù)局充分運用“青稅先鋒”全員幫辦機制，加大問(wèn)計問(wèn)需力度，為企業(yè)紓困解難。一方面，依托稅收大數據平臺，健全訴求收集分析機制，為企業(yè)量身定制專(zhuān)業(yè)化、個(gè)性化輔導方案，實(shí)現訴求解決前置、精準、高效。另一方面，通過(guò)稅企交流群、電子稅務(wù)局等方式做好“一對一”政策推送、“點(diǎn)對點(diǎn)”輔導提醒，幫助企業(yè)吃透稅費優(yōu)惠政策，算好退稅減稅降費的“紅利賬”。

進(jìn)一步提升稅費服務(wù)訴求響應是今年“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”的一項重點(diǎn)內容。為做到涉稅訴求“聲聲入耳”，提高響應速度，淄博市稅務(wù)部門(mén)主動(dòng)靠前服務(wù)，通過(guò)“淄稅直達”線(xiàn)上服務(wù)平臺、稅企座談會(huì )、走訪(fǎng)調研等多種渠道收集納稅人繳費人訴求，量身定制“一戶(hù)一檔”服務(wù)方案，暢通訴求快速響應鏈條，致力于高效快速地解決企業(yè)的痛點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。

“這些年來(lái)我們始終堅持以新技術(shù)研發(fā)帶動(dòng)產(chǎn)品創(chuàng )新，這離不開(kāi)國家稅費政策的大力支持，也離不開(kāi)稅務(wù)部門(mén)定制服務(wù)的持續澆灌培育。稅務(wù)干部多次上門(mén)為我們詳細講解政策、梳理歸類(lèi)研發(fā)項目，近年來(lái)我們累計享受研發(fā)費用加計扣除、出口退稅等政策優(yōu)惠近800萬(wàn)元，利用這些資金引進(jìn)了新器械和生產(chǎn)線(xiàn)，我們開(kāi)拓市場(chǎng)的信心更足了。”山東森榮新材料股份有限公司的負責人榮欽功對稅務(wù)部門(mén)的服務(wù)贊不絕口。

實(shí)現數字賦能，讓“政策找人”精準滴灌

為實(shí)現政策精準“滴灌”，淄博市稅務(wù)部門(mén)始終踐行“以數治稅”理念，持續發(fā)揮“數智賦能”在稅收現代化治理體系的關(guān)鍵作用，實(shí)現涉稅業(yè)務(wù)辦理向智能化、精細化轉變。

上市是企業(yè)做大做強的重要路徑，也是推動(dòng)轉型升級的強勁引擎，稅務(wù)合規是企業(yè)的“基礎關(guān)”，對于擬上市公司尤為重要。淄博市稅務(wù)局針對《淄博市2023年上市后備企業(yè)名單》中129家Ⅲ類(lèi)培育企業(yè)，深化應用“淄稅直達”線(xiàn)上服務(wù)平臺，通過(guò)標簽分類(lèi)和行為畫(huà)像，歸集納稅人行為特點(diǎn)和需求偏好，“按戶(hù)”歸集享受的政策，實(shí)現“政策找人”的精準直達。截至目前，已為129家企業(yè)推送高新技術(shù)企業(yè)研發(fā)費用加計扣除等優(yōu)惠政策。

在山東博科真空科技有限公司，國家稅務(wù)總局淄博市博山區稅務(wù)局工作人員也通過(guò)大數據賦能幫助企業(yè)順利享受到36萬(wàn)元的先進(jìn)制造業(yè)企業(yè)增值稅加計抵減政策。“前期我們嘗試多次，一直申報失敗，沒(méi)想到還沒(méi)來(lái)得及聯(lián)系稅務(wù)部門(mén)，稅務(wù)干部就主動(dòng)上門(mén)了。不但為我們詳細解讀相關(guān)的優(yōu)惠政策，還‘手把手’地幫助我們完成了申報，讓我們順利享受到稅費優(yōu)惠政策。好的政策加上好的服務(wù)，令我們發(fā)展信心倍增。” 山東博科真空科技有限公司企業(yè)負責人張金濤說(shuō)。

據悉，自先進(jìn)制造業(yè)企業(yè)增值稅加計抵減政策發(fā)布以來(lái)，博山區稅務(wù)局充分利用稅收大數據等信息化手段，精準篩選出符合優(yōu)惠享受條件的企業(yè)，并第一時(shí)間為相關(guān)企業(yè)開(kāi)展政策輔導，從“人找政策”轉換成“政策找人”，確保企業(yè)財務(wù)人員精準掌握政策，及時(shí)準確申報，應享盡享加計抵減政策。

創(chuàng )新服務(wù)方式，讓“便民辦稅”落到實(shí)處

“非常感謝稅務(wù)工作人員！熱情專(zhuān)業(yè)的貼心服務(wù)、快捷高效的工作效率，為我解了燃眉之急！”近日，臨淄區怡福健康服務(wù)經(jīng)營(yíng)部的負責人田女士給國家稅務(wù)總局淄博齊魯化學(xué)工業(yè)區稅務(wù)局第一稅務(wù)分局送了一封親筆書(shū)寫(xiě)的感謝信，用真摯的語(yǔ)言表達了對優(yōu)質(zhì)納稅服務(wù)的肯定和感謝。今年以來(lái)，淄博市稅務(wù)部門(mén)集成推出“線(xiàn)上辦”“一窗辦”“聯(lián)合辦”“跨域辦”“跨境辦”等系列惠民利企服務(wù)舉措，持續提升納稅人繳費人獲得感、滿(mǎn)意度。

“中國稅收居民身份證明是我們在境外享受稅收協(xié)定待遇、避免雙重征稅的重要證明文件，關(guān)系到企業(yè)的切身利益。”山東中外運齊魯物流有限公司財務(wù)負責人侯亮表示。該企業(yè)是淄博高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)區從事國際貨運代理業(yè)務(wù)的龍頭企業(yè)之一，為眾多存在貨物進(jìn)出口業(yè)務(wù)的企業(yè)提供國際海運、陸運、空運等服務(wù)，業(yè)務(wù)范圍涵蓋全球多個(gè)國家和地區。近年來(lái)，隨著(zhù)海外市場(chǎng)的不斷開(kāi)拓和業(yè)務(wù)規模的不斷擴大，公司申請開(kāi)具中國稅收居民身份證明的頻次也不斷增長(cháng)。僅去年一年，該企業(yè)通過(guò)開(kāi)具中國稅收居民身份證明，在境外享受減免企業(yè)所得稅490萬(wàn)元。

為助力“走出去”企業(yè)盡快享受境外稅收減免，淄博市“稅路通·稅之家”服務(wù)團隊持續優(yōu)化“稅路通”跨境服務(wù)，建立起中國稅收居民身份證明開(kāi)具快速反應機制，實(shí)現“電子稅務(wù)局受理-政策科室審核-領(lǐng)導審批-文書(shū)送達”全流程網(wǎng)上辦理，將平均辦結時(shí)限從規定的10個(gè)工作日縮短至2個(gè)工作日，展現了跨境稅費業(yè)務(wù)辦理的“淄博速度”。“‘稅路通·稅之家’服務(wù)團隊的傾力服務(wù)，幫助我們公司以最快的速度搶灘海外市場(chǎng)，開(kāi)展國際交流合作。有了稅務(wù)部門(mén)的支持和輔導，我們更有底氣了！”侯亮表示。

下一步，淄博市稅務(wù)部門(mén)將以開(kāi)展“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”為契機，重點(diǎn)聚焦辦稅繳費中的高頻事項和納稅人繳費人反映的突出問(wèn)題，持續提升稅費服務(wù)質(zhì)效、深化“政策找人”工作機制、創(chuàng )新稅費服務(wù)方式，提高“好辦事”的便利和“辦成事”的效率，讓便民辦稅的“春風(fēng)”持續煥發(fā)“新”意、充滿(mǎn)“心”意。